找对人，问题就快了一半

01

账号、订阅与数据疑问，邮件说得最清楚

大多数问题用邮件处理效率最高，因为你可以把截图、比赛编号和操作步骤一并发过来，客服不用来回追问。信中写清下面四项，第一封回信通常就能给出方向。客服邮箱地址在左侧联系卡里，点一下即可复制。

• 账号标识：注册时用的手机号或邮箱，以及最近一次能正常登录的时间
• 设备信息：手机型号与系统版本，或你正在使用的浏览器名称
• 问题现场：出问题的比赛与发生时段，如果附一张截图会更快
• 期望结果：你希望恢复访问、补齐提醒，还是更正某条记录

邮件里请不要写完整的登录密码或验证码，客服核对身份时也不会向你索取这些内容。

02

需要当场确认的事，直接打电话

账号被锁、订阅提醒突然不再推送、开赛前发现阵容或比分显示异常，这类需要即时确认的问题，拨服务电话比等邮件更快。电话在工作日 9:00 至 18:00 有人值守，按接入顺序接听；比赛日之后的上午通常最忙，如果你赶时间，可以先发邮件再拨号，两边用的是同一份记录。

1. 09:00 工作日开通接听，客服与运营团队同时在岗
2. 09:00-18:00 电话与邮件同步受理，两类渠道对应同一批同事
3. 18:00 当日线路收起，晚间到达的来信进入次日队列

03

通信地址与备案信息

站点地址为山西省太原市小店区长风街123号，主要用于纸质信件与资料的通信联系。日常咨询建议优先使用客服邮箱与服务电话，响应更快，也方便附上截图说明。需要寄送材料的，请先用邮件说明事由，我们会回信确认收件信息，避免材料在途中滞留。

站点备案号为晋ICP备39883500号，页面底部的法务行中同样可以看到。

04

账号找回、订阅异常与数据更正

这三类问题都走客服邮箱，但需要的材料不太一样，按下面的说明准备会省一轮往返。

• 账号找回：换手机或忘记密码后无法登录，提供注册手机号或邮箱；同一账号最多可在 5 台设备上同步，如需清理旧设备也一并说明
• 订阅异常：关注列表丢失、进球与红黄牌提醒不再到达。写清你关注的球队（单个账号最多可同时关注 30 支）和最后一次正常收到提醒的时间
• 数据更正：比分、阵容或红黄牌记录与你的记录不一致时，附上比赛名称、发生时间与截图。比分与事件信息会与 6 家数据服务方交叉校验，发现异常会在 30 分钟内复核并更正

订阅怎么设置、提醒怎么关，可以先看应用中心的功能说明；涉及个人信息如何收集与保存，见隐私声明；排障步骤整理在使用指南里。

05

内容共建、数据协作与栏目合作

如果你来自媒体、数据机构或球迷组织，希望在赛季观察栏目、赛事资料整理或球队订阅上展开合作，把一页简要说明发到客服邮箱即可，邮件标题带上「合作」两个字会更快分派到对应同事。说明里请写清三点：合作方向是内容共建、数据协作还是栏目联合；你的平台或组织现状与可投入的资源；希望的启动时间与产出形式。收到后我们会约一次具体沟通，把可行范围与节奏谈清楚。

06

什么时候能收到回音

客服与运营团队共 11 人，工作时段为工作日 9:00 至 18:00，平均首次回复时间约 2 小时。简单问题当天就能给出结论；需要调取数据或跨团队确认的，我们会先回信说明进展，有结果时再主动告知，不必反复追问。同一个问题请尽量在同一封邮件里跟进，客服能直接看到前面的处理记录，回复会更快。